Qatar Airways stellt seinem gesamten Kabinenpersonal iPhones zur Verfügung, mit dem Ziel, durch eine selbst entwickelte App einen persönlicheren Service zu bieten, der Echtzeit-Einblicke in Fluginformationen und Fluggäste liefert.
Der in Doha ansässige Golfcarrier wird im Laufe der nächsten Monate rund 15.000 iPhones an das Kabinenpersonal verteilen. Auch das Bodenpersonal am Hamad International Airport sowie auf Flughäfen und Lounges in Übersee sollen mit iPhones ausgerüstet werden. Auf den Apple-Smartphones aufgespielt wird eine selbst entwickelte App ausgestattet sein, die Fluginformationen anzeigt und den Besatzungsmitgliedern Zugriff auf persönliche Daten der Passagiere wie deren Vielfliegerstatus, besondere Servicewünsche und Essensauswahl bietet.
Bisher standen diese Informationen nur älteren Besatzungsmitgliedern zur Verfügung, die schon länger ein iPad bei sich trugen, oder über eine „Passagierinformationsliste“, die mit einem altmodischen Nadeldrucker ausgedruckt wurde.
Neben Flug- und Kundeninformationen bietet die App auch zahlreiche digitale Schulungsmaterialien.
Vermutlich ist dies nur die erste Phase der digitalen Transformation der Fluggesellschaft. Weitere Apps werden in naher Zukunft verfügbar sein.
Der Umgang des Kabinenpersonals mit digitalen Geräten wie iPhones und iPads ist bei vielen anderen Fluggesellschaften in den letzten fünf Jahren ziemlich zur Routine geworden. Daher ist es in gewisser Weise ziemlich überraschend, dass Qatar Airways so lange gebraucht hat, um seinen Besatzungsmitgliedern eine vergleichbare Lösung zur Verfügung zu stellen.
Auch wenn dies nicht bei allen Passagieren beliebt ist, nutzt das Kabinenpersonal des Regionalkonkurrenten Emirates seit 2017 digitale Geräte mit einer Reihe maßgeschneiderter Apps, um z.B. Essensbestellungen in seiner Business-Class-Kabine entgegenzunehmen. Quelle: Qatar Airways / DMM