Η Vistara, η αεροπορική εταιρεία πλήρους εξυπηρέτησης, σχεδιάζει να χρησιμοποιήσει τεχνολογίες εικονικής πραγματικότητας και επαυξημένης πραγματικότητας για ορισμένες εκπαιδευτικές δραστηριότητες για το προσωπικό της, δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος της αεροπορικής εταιρείας, Vinod Kannan, τη Δευτέρα. Επίσης, τόνισε ότι υπάρχει πάντα χώρος για την ανθρώπινη νοημοσύνη καθώς ορισμένες καταστάσεις δεν μπορούν να χειριστούν από καθολικούς ρομπότ.
Η εταιρεία, η οποία θα συμπληρώσει εννιά χρόνια πτήσης στις 9 Ιανουαρίου, χρησιμοποιεί ήδη chatbots για να εξυπηρετήσει τις ερωτήσεις των πελατών. Ο CEO της Vistara, Vinod Kannan, αναφέροντας σε ερώτηση σχετικά με τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης από την αεροπορική εταιρεία, είπε ότι ορισμένα πράγματα έχουν ήδη γίνει. “Έχουμε ένα chatbot. Προσπαθούμε να βελτιώσουμε τον τρόπο με τον οποίο κάνουμε ορισμένες από τις εκπαιδευτικές μας δραστηριότητες. Κοιτάμε επίσης την εικονική πραγματικότητα, την επαυξημένη πραγματικότητα. Κάποια πιλοτικά προγράμματα που πραγματοποιούμε σε αυτόν τον τομέα για να δούμε αν μπορούν να απεικονίσουν μερικές προσομοιώσεις, ειδικά στον τομέα της μηχανικής… “, δήλωσε σε συνέντευξη τύπου. Μετάφραση: Τοπαλίδης Θεοχάρης.
Όσον αφορά το ερώτημα εάν οι εφαρμογές της τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να βοηθήσουν στη μείωση του κόστους του προσωπικού, ο Kannan απάντησε “ναι και όχι” και πρόσθεσε ότι η αεροπορική εταιρεία προσπαθεί να δει πόσο μπορεί να παρέχει αυτοεξυπηρέτηση στους πελάτες με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης.
Σύμφωνα με αυτόν, ορισμένες απλές ερωτήσεις από τους πελάτες, όπως για την κατάσταση πτήσης και τις αποσκευές, μπορούν να απαντηθούν από τους ρομπότ με τα σωστά δεδομένα και λίγο πιο γρήγορα επίσης. “Υπάρχει πάντα χώρος για την ανθρώπινη νοημοσύνη, γιατί υπάρχουν καταστάσεις που δεν μπορούν να χειριστούν οι ρομπότ”, σημείωσε.
Οι αεροπορικές εταιρείες υιοθετούν την τεχνολογία της τεχνητής νοημοσύνης καθώς αναζητούν να παρέχουν πιο ανέμελες υπηρεσίες, να βελτιώσουν τις αποδοτικότητες και να μειώσουν το κόστος.
Αυτήν τη στιγμή, η Vistara διαθέτει μία στόλο από 67 αεροσκάφη και πραγματοποιεί περίπου 320 πτήσεις καθημερινά.
Η αεροπορική εταιρεία είναι μια κοινοπραξία μεταξύ του ομίλου Tata και της Singapore Airlines και βρίσκεται σε εξέλιξη συγχώνευσης με την Air India.
Συχνές ερωτήσεις
1. Ποιες τεχνολογίες σχεδιάζει να χρησιμοποιήσει η Vistara για εκπαιδευτικές δραστηριότητες;
Η Vistara σχεδιάζει να χρησιμοποιήσει τεχνολογίες εικονικής πραγματικότητας και επαυξημένης πραγματικότητας για εκπαιδευτικές δραστηριότητες για το προσωπικό της.
2. Ποιες είναι οι χρήσεις των chatbots από την Vistara;
Η Vistara χρησιμοποιεί chatbots για να εξυπηρετήσει τις ερωτήσεις των πελατών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες.
3. Πώς η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει να μειωθούν τα κόστη του προσωπικού;
Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει στην αυτοεξυπηρέτηση των πελατών για απλές ερωτήσεις, όπως για την κατάσταση της πτήσης και των αποσκευών, με ακρίβεια και ταχύτητα.
4. Ποιες είναι οι αντιλήψεις της Vistara για τη χρήση της ανθρώπινης νοημοσύνης;
Η Vistara πιστεύει ότι υπάρχει πάντα χώρος για την ανθρώπινη νοημοσύνη, καθώς ορισμένες καταστάσεις δεν μπορούν να χειριστούν από ρομπότ.
Συναφείς συνδέσμοι:
– https://www.vistara.com/ (επίσημη ιστοσελίδα της Vistara)