TUI expérimente une version améliorée de son application mobile au Royaume-Uni dans laquelle il est possible d’obtenir des informations sur les destinations et des recommandations.
Le voyagiste TUI expérimente à son tour l’intelligence artificielle générative et en particulier ChatGPT. L’entreprise allemande vient de lancer une nouvelle version de son application mobile au Royaume-Uni équipée de l’outil d’IA. Les voyageurs peuvent ainsi en savoir plus sur les destinations et obtenir des recommandations personnalisées pour les excursions, les activités et les billets pour des attractions. L’application fourni des descriptions, des images et des liens pour que les clients puissent réserver leurs expériences directement sur le site de TUI.
« La technologie ChatGPT peut contribuer à simplifier les processus et les services pour les clients ou à rendre l’information plus facilement accessible. Notre objectif est d’être un leader dans l’utilisation des nouvelles technologies et de façonner activement l’avenir du tourisme », déclare Sebastian Ebel, PDG de TUI Group.
Création d’un laboratoire interne
Pour mettre au point ces nouvelles fonctionnalités, TUI a créé un laboratoire interne, le TUI AI Lab. Ce laboratoire fonctionne comme un plateforme ouverte qui prodigue des conseils, un soutien et une formation à tous les collègues de TUI. Une formation à ChatGPT a également été proposée pour favoriser une meilleure compréhension des défis et du potentiel de l’IA pour TUI et l’industrie du voyage.
D’autres expérimentations sont également en cours autour de l’IA générative. TUI travaille sur la communication avec les clients après les vacances, l’analyse automatisée des bases de connaissances pour aider les équipes des centres de contact, la traduction linguistique du contenu ainsi que la création de code et de tests.
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